Mieux nous connaître

Publié le : 14/02/2023

La Maison numérique des blessés et des familles a pour ambition, depuis sa création en 2023, de simplifier le parcours des blessés et de leurs familles en centralisant et facilitant l’accès aux droits, aux démarches, aux interlocuteurs et à l’information.

Présentation

Qui sommes-nous ?

La Maison numérique des blessés et des familles (MNBF) est un site internet institutionnel mis en œuvre par le Secrétariat général pour l’administration (SGA) du Ministère des armées et des anciens combattants. Il repose sur une gouvernance associant notamment la mission communication du SGA, la Direction des ressources humaine du ministère de la Défense (DRH-MD) et le Service des pensions et des risques professionnels (SPRP).

La rédaction associe tous les acteurs institutionnels contribuant à l’accompagnement des militaires blessés et leurs familles, armées, directions et services.

Pourquoi et comment cette plateforme ?

Projet de portée interministérielle, la MNBF a pour objectif de centraliser l’information, faciliter l’accès aux démarches et identifier les bons interlocuteurs.

Ce guichet unique ne se substitue pas aux acteurs institutionnels de la réparation et de la reconnaissance mais constitue le vecteur d’information privilégié, l’outil commun pour la mise en place d’une relation usager permettant d’améliorer qualitativement les services rendus.

Après une phase d’analyse du parcours usager menée dès 2021, sous forme de consultations (plus de 4000 questionnaires usagers) et d’ateliers utilisateurs, la première version du site a été développée.

Le site a vocation à évoluer selon les besoins et les attentes des usagers. À ce titre, de nouvelles fonctionnalités ont été apportées: l’accès à de nouvelles démarches en ligne, une cartographie des interlocuteurs…

Sur la MNBF, vous pouvez retrouver

  • de l'information sur le déroulement du parcours en tant que militaire blessé ou malade ;
  • de l'information sur les dispositifs d'accompagnement en tant que famille de militaire blessé ou malade et famille touchée par le deuil ;
  • un accès aux démarches en ligne existantes ;
  • une mise en relation avec les différents interlocuteurs ;
  • des ressources utiles incluant des "articles thématiques", des témoignages, de la documentation, un glossaire, une foire aux questions.

Supports de communication

Présentation de la Maison numérique des blessés et des familles

© SGA/Ministère des Armées

Tout au long du parcours de prise en charge des blessés, la MNBF informe en identifiant les bons interlocuteurs et simplifie la réalisation des démarches. La MNBF rassemble en un seul site l'information, les outils, les dispositifs et les actualités. pour répondre au mieux aux situations particulières de chaque blessé. La MNBF permet à tous les militaires blessés et leurs familles de réaliser les démarches par internet, de demander une pension militaire d'invalidité, une indemnisation complémentaire ou une allocation au fonds de prévoyance. Et parce que rien ne remplace l'accompagnement humain, la MNBF identifie, pour les militaires blessés et leurs familles, les bons interlocuteurs qui les accompagneront tout au long du parcours. La MNBF, une plateforme numérique unique pour les militaires blessés et leurs familles. 

Témoignages : ils parlent de la MNBF

© SGA/Ministère des Armées

La MNBF permet d'avoir tous les outils à disposition au même endroit : informations, demandes en ligne, accès à un annuaire de contacts... La mise en place de la MNBF permet donc de réduire les démarches des blessés notamment s'agissant de la demande par voie dématérialisée. Le portail MNBF va permettre qu'il aille chercher les informations et ses interlocuteurs privilégiés. Ce que la MNBF apporte, c'est finalement que chaque blessé, par sa spécificité va accéder plus rapidement à des informations à jour sur les droits et sur les accompagnements dont il peut bénéficier.

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